אחריות והחזרות - LABORA

אנו ב-LABORA תכשיטים מחויבים לשביעות רצונכם המלאה מהמוצרים והשירות שלנו. אנו מבינים את החשיבות של רכישה בטוחה ושקטה, ולכן גיבשנו מדיניות החזרות, החלפות ואחריות ברורה ושקופה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן“).

1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים (בכפוף לחוק הגנת הצרכן)

1.1. זכות לביטול עסקה:

• לקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך המפרט את פרטי העסקה (כגון חשבונית או אישור הזמנה מפורט), לפי המאוחר מביניהם.

  קבלת החזר כספי – לתכשיטים שמחירם עד 2,999 ₪ – ניתן להגיש בקשה לביטול תוך 2 ימי עסקים, בכפוף לדמי ביטול כדלהלן. לתכשיטים שמחירם מעל 3,000 ש”ח אין אפשרות לקבל החזר כספי.

• הודעה על ביטול עסקה יש למסור לחברה בכתב (בדוא”ל, בדואר רשום, או באמצעות טופס יצירת קשר באתר). יש לציין בהודעה את פרטי הלקוח, פרטי ההזמנה וסיבת הביטול (מומלץ).

1.2. תנאים להחזרת מוצר בעת ביטול עסקה:

• המוצר יוחזר לחברה על חשבון הלקוח (אלא אם הביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה – ראה סעיף 2 להלן).
• המוצר יוחזר כשהוא במצבו המקורי, באריזתו המקורית, שלם, ללא פגיעה, נזק, פגם או קלקול מכל מין וסוג, ולא נעשה בו כל שימוש. יש לצרף את חשבונית הרכישה המקורית וכל תעודה או אביזר נלווה שהגיע עם המוצר.
• מוצר שיוחזר שלא בהתאם לתנאים אלו, החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לקבלו ו/או שלא לזכות את הלקוח בגינו.

1.3. החזר כספי בעת ביטול עסקה:

• במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה, תהא החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש”ח, הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
• ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול והמוצר המוחזר לחברה (ובדיקתו), לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית.
• דמי המשלוח המקוריים, אם נגבו, אינם ניתנים להחזר בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה.

1.4. מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה / להחזיר מוצר:

• בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה לרכישת “טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות”. לפיכך, תכשיטים שיוצרו או הותאמו אישית לפי דרישת הלקוח (לדוגמה: חריטה אישית, שינוי מידה ספציפי שאינו סטנדרטי, עיצוב אישי וכיו”ב) אינם ניתנים לביטול, החזרה או החלפה, אלא אם מדובר בפגם בייצור.
• במקרים נוספים המפורטים בחוק הגנת הצרכן.

2. מוצר פגום או אי התאמה

2.1. אנו עושים כל מאמץ להבטיח כי המוצרים שלנו יגיעו אליכם במצב מושלם. במידה וקיבלתם מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה המקורית, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מ-48 שעות ממועד קבלת המוצר.

2.2. במקרה של פגם או אי התאמה מוכחת, תוכלו לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:

• החזר כספי מלא: קבלת החזר כספי מלא עבור המוצר, כולל דמי המשלוח המקוריים (אם נגבו). במקרה זה, לא ינוכו דמי ביטול.
• החלפת המוצר: החלפת המוצר במוצר זהה ותקין, או במוצר אחר בשווי זהה או בתוספת/הפחתת הפרש מחיר, לפי העניין.

2.3. החזרת המוצר הפגום או הלא מתאים תתבצע על חשבון החברה, בתיאום מראש עם שירות הלקוחות.

3. החלפת מוצר (שאינו פגום)

3.1. במידה והמוצר תקין אך ברצונכם להחליפו (למשל, במידה אחרת או בדגם אחר), ניתן לעשות זאת בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים הבאים:

• המוצר במצבו המקורי, באריזתו המקורית, ללא כל שימוש, פגם או נזק.
• יש לצרף חשבונית רכישה מקורית.
• ההחלפה תתאפשר במוצר בשווי זהה או בתוספת תשלום עבור מוצר יקר יותר. לא יינתן החזר כספי חלקי עבור החלפה למוצר זול יותר, אלא שובר זיכוי לשימוש עתידי באתר (תוקף הזיכוי: שנתיים).
• עלויות המשלוח הכרוכות בהחלפה (החזרת המוצר המקורי ושליחת המוצר החלופי) יחולו על הלקוח.
• לא תתאפשר החלפה למוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, כאמור בסעיף 1.4 לעיל.

4. אחריות למוצרים

4.1. אחריות ל12 חודשים: כל תכשיט הנרכש ב-LABORA מגיע עם אחריות ל12 חודשים – המכסה פגמים שמקורם בייצור או בחומרים (להלן: “פגם ייצור“).

4.2. מה האחריות מכסה?

• פגמים מהותיים במבנה התכשיט או בשיבוץ האבנים, שמקורם בתהליך הייצור.
• פגמים באיכות החומרים מהם עשוי התכשיט, שהיו קיימים בעת הייצור.

4.3. מה האחריות אינה מכסה?

• בלאי טבעי וסביר הנובע משימוש רגיל בתכשיט לאורך זמן (כגון שריטות קלות, עמעום ברק, שינוי צבע הדרגתי של מתכות מסוימות). 
• נזק שנגרם כתוצאה מתאונה, שימוש לקוי, רשלנות, חשיפה לחומרים כימיים אגרסיביים, חום קיצוני, או כל טיפול שאינו הולם את אופי התכשיט.
• אובדן של התכשיט או חלקים ממנו (כגון אבנים שנפלו כתוצאה ממכה או שימוש לא זהיר).
• תיקונים או שינויים שבוצעו בתכשיט על ידי גורם שאינו LABORA או מי מטעמה.
• נזק שנגרם עקב אי מילוי הוראות הטיפול והתחזוקה המומלצות לתכשיט.
• נזק או אובדן של האבן המרכזית, או כל אבן שמשקלה מעל 0.3 קראט
  
  

4.4. מימוש האחריות:

• במקרה של חשד לפגם ייצור המכוסה באחריות, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו ולתאר את הבעיה. ייתכן ותתבקשו לשלוח תמונות של התכשיט.
• החברה תבדוק את התכשיט. אם יתברר כי אכן מדובר בפגם ייצור המכוסה באחריות, החברה תתקן את התכשיט או תחליפו במוצר זהה או דומה, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא עלות מצד הלקוח.
• עלויות משלוח התכשיט לחברה לצורך בדיקת אחריות יחולו על הלקוח. במידה והפגם יוכר במסגרת האחריות, החברה תישא בעלויות המשלוח חזרה ללקוח.

4.5. האחריות הינה אישית ואינה ניתנת להעברה. יש להציג הוכחת רכישה לצורך מימוש האחריות.

5. תהליך החזרה/החלפה

5.1. ליזום תהליך החזרה או החלפה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באחת הדרכים המפורטות בסעיף 6 להלן, ולציין את פרטי ההזמנה, סיבת ההחזרה/החלפה וכל מידע רלוונטי אחר.

5.2. אנו ננחה אתכם לגבי אופן אריזת המוצר ושליחתו חזרה אלינו. מומלץ לשלוח את המוצר בדואר רשום או באמצעות שירות שליחים המאפשר מעקב, על מנת להבטיח את הגעתו.

5.3. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו על ידינו, ניצור עמכם קשר להמשך התהליך (החזר כספי, החלפה, זיכוי או מימוש אחריות).

6. יצירת קשר

לכל שאלה, בירור, הודעה על ביטול עסקה, בקשה להחלפה או מימוש אחריות, אנא פנו לשירות הלקוחות של LABORA:

• דואר אלקטרוני: support@darkviolet-crow-624925.hostingersite.com

אנו ב-LABORA שואפים להעניק לכם חווית קנייה נעימה ובטוחה. נשמח לעמוד לשירותכם בכל עת.

תאריך עדכון אחרון: 09/06/25